假如收银台的摆放位置不合适，那么就有可能致使你每一天都失去百分之二十的潜在客源，这并非是在危言耸听。
历经现代商业空间设计探究会发觉，收银区域的布局状况，同顾客停留的时长以及消费的决策存在着直接关联，只要出现一个摆放位置有误的情况，就能够使得精心谋划出来的营销行动功效大幅降低。
收银台方位背后的环境心理学原理
位于空间里的收银台的位置选定，不是那种玄之又玄的东西，而是依据人类行为模式所做的科学方面的考虑。
有一份《商业空间使用效率调查报告》，它是中国建筑科学研究院在2022年发布的，该报告指出，收银台处于店铺右前侧，也就是传统所说的白虎位，在此处顾客平均停留时间，相较于左前侧，要多出1.8分钟。
大多人习惯右侧行走，大多人视线优先扫视右侧区域，这一数据源于此行为特点。
这一方位设置收银台，可以自然地引导顾客的流向，进而增加他们接触商品的概率，以及增加他们接触商品的时间。
现代光学研究也解释了为何镜子不宜正对收银台。
复旦大学光学研究所开展的实验表明，出现了这样一种情况，那就是当收银台对面存在镜面反射的时候，顾客在操作手机支付时出错率有所提高，具体提高了12%，与此同时，收银员需要耗费额外的精力，目的是避免被反光干扰视线。
位居北京朝阳大悦城的某服装品牌，于2023年对试衣间镜子的朝向作出调整，使之不再正对着收银区，当月收银差错率降低了31%，顾客排队投诉量减少了将近一半。
背后实体墙对交易安全感的实际影响
把实体墙或者遮挡物设置在收银员的背后，这样做呢，能够显著地将交易过程当中的心理安全感予以提升。
据2024年《中国零售业安防白皮书》所呈现的数据表明，存在实体遮挡情况处在背后状态的收银台，其与背后呈现空旷情形的收银台相比较，员工工作压力指数低了23个百分点。
直接反映在服务态度与效率上面的这一压力降低，有收银员背后为此存在依靠时每单处理时间要同比缩短4.5秒呀。
2023年，上海南京路步行街那儿有部分商户，在进行改造之时，特意对收银区后方的墙体做了加固处理，而后店员反馈称，与顾客发生争执的情形显著变少了。
从商业心理学里的角度来进行剖析，顾客于付款这个行为发生的时候，同样会有着一种想要看到收银员处于一个状况稳定、具备依靠条件的环境当中的倾向。
经清华大学行为经济学实验室的模拟实验得出，参与者当观看了收银台后方是透明玻璃的视频片段后，对店铺专业性的评分，平均要低0.7分，此评分满分为10分。
在广州天河城，有一家电子产品店，去年的时候，这家店把收银台后方的玻璃墙装上了磨砂贴膜，之后，在顾客满意度调查里，关于“结账体验”的评分，从82分一下子提升到了94分。
收银台弧线设计的人体工学依据
呈弧形的收银台，不是仅仅为了追求好看，而是有着经过精细推算的人体工学方面的设计。
2023年，中国标准化研究院发布了《商业柜台人体工学参数研究》，这份研究表明，弧形柜台可使收银员在110度视角范围以内轻松地进行操作，相较于直角柜台而言，会减少27%的肢体扭转幅度。
这表明那负责每日工作时长为8小时的收银员，于弧形的柜台跟前，等同于少做了大概2公里的那种毫无效果的身体移动。
深圳万象城那里有一家连锁超市，在更换了弧形收银台之后，员工因为腰椎不适而产生的投诉率如今下降了41%。
柜台高度设定在110至120厘米之间也有明确科学依据。
约100至110厘米是中国成年人平均肘部的高度值，柜台面稍微比肘部高些，这样就能削减弯腰的幅度呀。
在北京协和医院骨科2022年所做的职业病收治统计里，对于收银员腰椎间盘突出患者而言，其中有68%的人，他们长期使用的收银台高度，一种情况是低于100厘米，另一种情况是高于125厘米。
符合人体工学的柜台高度，能让收银员保持脊柱自然直立，进而减少职业病风险。
收银台饰品摆放与注意力分配的科学关系
收银台上摆放过多的招财摆件实际上会干扰关键信息的传递。
2023年，北京大学视觉研究中心开展了一项眼动追踪实验，该实验显示，收银台上倘若多增添一个装饰品，那么顾客注视支付屏幕的时间便会减少0.3秒，进而致使操作错误率出现上升。
杭州湖滨银泰有个商户，曾经因为收银台摆放得过于密集，以至于顾客多次看错收款金额，后来撤走了大部分摆件，此后这类纠纷减少了将近七成。
从认知心理学角度解释，收银区是信息处理的高负荷区域。
顾主要同时料理支费行为、货品装兜、找钱核对等多样事务，附加的视觉激励会使有限的留意资源被分散。
在2024年由中国连锁经营协会所发布的《零售终端设计指南》里，明确给出了建议，收银台的工作台面，应当维持80%以上的空白区域，仅仅放置必要的设备。
在成都太古里，有一家奢侈品店，它严格地执行着这一原则，并且，其收银效率相较于同品牌的其他店铺，要高出22%。
商业空间动线规划中的收银区功能定位
收银台在整体店铺动线中扮演着终点站和缓冲区的双重角色。
查看中国商业联合会在2023年所进行的调查，能够发现，经过合理规划的收银区域，可让店铺于整体上的客流容纳量得以提升，提升幅度为18%。
刚开始进入店铺时，顾客的视线范围之内，不应该设置收银台，不然的话，会产生一种压迫感，进而让人产生想要快速离开的那种冲动。
上海静安嘉里中心，有一个书店，它把收银台处，从正门那个位置，迁移到了侧后方，之后呢，顾客的平均浏览时间，从原本的9分钟，延长成了15分钟。
在收银的区域，同样需要留出充足的、用于排队的缓冲空间，以此来防止对其他商品所在区域的正常浏览造成不好的影响。
国家所制定颁布的标准《商店建筑设计规范》，清晰且明确地作出规定，在每个需要进行收银操作的台前之处，应当维持不少于 1.5 米的为排队而预留的空间。
有一家位于武汉光谷的网红奶茶店，曾因为忽视这样一点要求，致使在高峰期排队的顾客，把商品展示区域给挤占了，进而使得商品的触碰损坏率，上升了百分之二百。
重新规划排队动线后，问题得到彻底解决。
数字化时代收银台的新功能与布局趋势
因移动支付的广泛流行，进而致使收银台，正从仅仅是单纯的交易终端，逐渐转变成为全渠道服务的集成节点。
中国银联于2025年第一季度所展现的数据表明，线下交易之中存在超过73%的部分是借助手机扫码得以完成的，而这一情形对收银台在设计方面提出了要求，即必须将扫码设备放置的便捷性以及屏幕清晰可见这两方面纳入考量因素之内。
把扫码器、人脸支付终端跟台面完美融合起来的嵌入式收银台，是深圳多家有着科技研发能力的公司开发的，它让交易花费的时间平均减少了28%。
新零售背景下，收银台还需兼顾会员互动和数据采集功能。
有研究显示，来自上海交通大学安泰经济与管理学院，那些把收银台同自助积分终端以及电子优惠券打印功能相互结合的品牌，其会员复购率提高大概35%。
苏州中心商场有的商户试着在收银台侧面弄了个小型互动屏幕，顾客付完钱后能够立刻参与品牌小游戏，停留时间增长了2分钟，连带购买率提升了12%。
你注意过自己常去的那家店铺收银台是怎么摆放的吗？
现在回想一下，它的布局有没有影响你的购物体验？
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